GESTIÓN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS: La Policía de Seguridad Pública de Portugal
DOI:
https://doi.org/10.59633/2316-8765.2023.330Palabras clave:
comunicación, gestión de crisis, organización, PSP, stakeholdersResumen
La gestión de crisis es una preocupación antigua en el seno de las organizaciones, dadas las consecuencias negativas que normalmente surgen de este tipo de evento. Dado su carácter de inevitabilidad, excepcionalidad, relevancia y el tiempo reducido para aplicación de contramedidas, se vuelve imprescindible la adopción de mecanismos organizacionales internos en instituciones o empresas para eliminar la crisis lo más rápidamente posible y, al mismo tiempo, mitigar sus efectos entre los stakeholders. Con el continuo incremento del elemento "comunicación" en la gestión de crisis organizacionales, es crucial comprender cuál es la importancia que la Policía de Seguridad Pública (PSP) ha dado a esta temática. Para lograr este objetivo y adoptando un método de análisis teórico de índole cualitativa, se analizaron varios documentos de carácter estratégico y comunicacional elaborados en la PSP, no verificándose ninguna norma que defina criterios o procedimientos relativos a la gestión de una crisis con el objetivo de minimizar los efectos, normalmente nefastos a nivel comunicacional, y que afectan su imagen reputacional, lo cual va en contra de las buenas prácticas sugeridas en el campo teórico sobre este tema.
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